NALA TRAINING kembali menyelenggarakan program pengembangan kompetensi sumber daya manusia melalui Inhouse Training Online Service Excellence untuk PT. Jasa Mutu Mineral Indonesia. Kegiatan ini dilaksanakan pada 29 September 2026 dan diikuti oleh 10 peserta dari berbagai divisi, yaitu Office Boy (OB), Resepsionis, Security, dan Administrasi.
Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai pentingnya pelayanan yang profesional, komunikasi yang efektif, serta sikap kerja yang berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.
Baca Juga : Training Service Excellent PT Mahajaya Utama Bersama Bandung
Pentingnya Service Excellence di Lingkungan Kerja
Service Excellence atau pelayanan prima merupakan kemampuan memberikan layanan yang profesional, responsif, ramah, dan sesuai kebutuhan penerima layanan.
Dalam lingkungan perusahaan, kualitas pelayanan tidak hanya menjadi tanggung jawab petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Setiap bagian memiliki peran dalam menciptakan pengalaman layanan yang positif, termasuk petugas kebersihan, resepsionis, security, maupun staf administrasi.
Pelayanan yang baik dapat mendukung kelancaran aktivitas kerja, membangun kepercayaan, serta menciptakan lingkungan yang nyaman bagi karyawan, tamu, dan mitra perusahaan.
Melalui Training Service Excellence, peserta dibekali pemahaman tentang bagaimana menerapkan standar pelayanan yang baik sesuai dengan tugas dan tanggung jawab masing-masing.
Diikuti Peserta dari Empat Divisi
Training Service Excellence PT. Jasa Mutu Mineral Indonesia diikuti oleh 10 peserta yang berasal dari empat divisi dengan karakteristik pekerjaan berbeda.
Setiap divisi memiliki peran penting dalam mendukung kualitas layanan perusahaan.
- Office Boy (OB): mendukung kenyamanan lingkungan kerja melalui pelayanan kebersihan dan kebutuhan operasional.
- Resepsionis: menjadi salah satu titik kontak pertama bagi tamu sehingga membutuhkan sikap ramah, komunikasi yang baik, dan kemampuan memberikan informasi.
- Security: menjaga keamanan sekaligus memberikan bantuan dan informasi secara profesional kepada tamu maupun karyawan.
- Administrasi: mendukung kelancaran proses kerja melalui pengelolaan dokumen, informasi, dan pelayanan administratif yang tertib.
Melalui pelatihan bersama, peserta diharapkan memiliki pemahaman yang lebih baik mengenai standar pelayanan serta mampu menerapkannya dalam aktivitas kerja sehari-hari.
Materi Service Excellence untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan
Training Service Excellence membantu peserta memahami bahwa pelayanan prima tidak hanya berkaitan dengan keramahan, tetapi juga mencakup ketepatan, kecepatan, sikap profesional, dan kemampuan menangani kebutuhan pengguna layanan.
Materi pelatihan dapat mencakup beberapa aspek penting, seperti:
- Pertama, konsep dasar Service Excellence dan pelayanan prima.
- Kedua, sikap profesional dan etika dalam bekerja.
- Selanjutnya, komunikasi efektif dan sopan santun dalam pelayanan.
- Teknik memahami kebutuhan pelanggan atau pengguna layanan.
- Lalu, penanganan keluhan dan situasi sulit.
- Kerja sama tim untuk mendukung kualitas pelayanan.
- Membangun budaya pelayanan yang konsisten.
Penerapan materi tersebut kita harapkan dapat membantu peserta memberikan layanan yang lebih responsif, tepat, dan sesuai standar perusahaan.
Pelaksanaan Inhouse Training Secara Online
Kegiatan Inhouse Training Online Service Excellence pelaksanaannya pada 29 September 2026 dengan melibatkan 10 peserta dari PT. Jasa Mutu Mineral Indonesia.
Metode online memberikan fleksibilitas bagi peserta untuk mengikuti pelatihan tanpa harus berkumpul di satu lokasi. Format ini juga dapat membantu perusahaan mengembangkan kompetensi karyawan dengan lebih praktis, terutama ketika peserta berasal dari divisi yang memiliki tanggung jawab operasional berbeda.
Meskipun kita lakukan secara daring, pelatihan tetap dapat trainer arahkan pada kebutuhan pekerjaan melalui pembahasan materi, diskusi, serta contoh situasi pelayanan yang relevan dengan aktivitas peserta.
NALA TRAINING – Partner Pengembangan Kompetensi SDM
NALA TRAINING menyediakan berbagai program Training & Sertifikasi SDM untuk perusahaan swasta, BUMN, instansi pemerintah, yayasan, dan organisasi lainnya di seluruh Indonesia.
Selain Training Service Excellence, tersedia berbagai program pengembangan kompetensi Hard Skill dan Soft Skill, seperti:
- Training Komunikasi Efektif
- Training Public Speaking
- Training Leadership
- Training Problem Solving & Decision Making
- Training Cleaning Service
- Training Housekeeping
- Training Driver
- Training Security
- Training K3
- Training HR & Manajemen SDM
- Training Office Boy dan Resepsionis
- Capacity Building dan Outbound
- Sertifikasi BNSP berbagai skema
Program dapat diselenggarakan secara Inhouse Training Offline maupun Online, dengan materi yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan dan karakteristik peserta.
Tingkatkan Kualitas Pelayanan Bersama NALA TRAINING
Pelayanan yang berkualitas bisa kita mulai dari SDM yang memahami peran, tanggung jawab, dan standar pelayanan yang perusahaan harapkan.
Jika perusahaan Anda ingin meningkatkan kompetensi karyawan melalui Training Service Excellence, Training Komunikasi Efektif, atau program pengembangan SDM lainnya, NALA TRAINING siap membantu menyiapkan program yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Hubungi NALA TRAINING untuk konsultasi dan informasi program:
📱 Telp/WhatsApp: 0821-6264-5757
📸 Instagram: @nalatraining_
🎵 TikTok: @nala.training
▶️ YouTube: NALA TRAINING
