NALA TRAINING

NALA TRAINING kembali menyelenggarakan program pengembangan kompetensi sumber daya manusia melalui Inhouse Training Service Excellent PT. Wisma Turangga Mas. Kegiatan ini dilaksanakan pada 1 Oktober 2026 di Se.nandung Living & Space Malang dan diikuti oleh 10 peserta dari bagian Sales, Front Office, dan Operations.

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai pelayanan prima, komunikasi profesional, serta kemampuan memberikan pengalaman layanan yang positif kepada pelanggan. Kompetensi tersebut penting bagi perusahaan yang ingin menjaga kualitas pelayanan sekaligus membangun kepercayaan pelanggan.

Baca Juga : Online Training Service Excellence PT Jasa Mutu Mineral Indonesia

Pentingnya Service Excellent dalam Dunia Kerja

Service Excellent atau pelayanan prima merupakan kemampuan memberikan layanan secara profesional, responsif, ramah, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Dalam industri jasa dan hospitality, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Pelanggan tidak hanya memperhatikan produk atau fasilitas yang SDM tawarkan, tetapi juga bagaimana mereka mendapat pelayanan sejak pertama kali berinteraksi hingga kebutuhan mereka terpenuhi.

Melalui Training Service Excellent, peserta mendapatkan pembekalan untuk memahami standar pelayanan yang baik, membangun komunikasi yang efektif, dan memberikan respons yang tepat dalam berbagai situasi kerja.

Training Service Excellent untuk Tiga Bagian Kerja

Inhouse Training Service Excellent PT. Wisma Turangga Mas diikuti oleh 10 peserta dari tiga bagian yang memiliki peran berbeda dalam mendukung kualitas pelayanan perusahaan.

1. Sales

Tim Sales perlu memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik untuk memahami kebutuhan calon pelanggan, menyampaikan informasi secara jelas, serta membangun hubungan profesional dengan pelanggan.

2. Front Office

Front Office menjadi salah satu titik kontak pertama bagi pelanggan atau tamu. Sikap ramah, penampilan profesional, ketepatan informasi, dan kemampuan menangani pertanyaan menjadi bagian penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif.

3. Operations

Tim Operations berperan dalam memastikan proses pelayanan berjalan dengan baik. Koordinasi, ketelitian, respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan kerja sama antartim diperlukan agar kualitas layanan tetap terjaga.

Melalui pelatihan bersama, peserta diharapkan memiliki pemahaman yang selaras mengenai standar pelayanan dan mampu menerapkannya sesuai dengan tanggung jawab masing-masing.

Materi Service Excellent untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Pelayanan prima tidak hanya tentang bersikap ramah, tetapi juga mencakup kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, memberikan informasi yang tepat, serta menangani situasi dengan profesional.

Beberapa materi yang relevan dalam Training Service Excellent meliputi:

• Pertama, Konsep dasar Service Excellent dan pelayanan prima.
• Kedua, Sikap profesional, etika, dan penampilan dalam bekerja.
• Selanjutnya, Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan.
• Cara memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Selanjutnya, Teknik menangani keluhan dan situasi sulit.
• Membangun pengalaman pelanggan yang positif.
• Kerja sama tim untuk menjaga konsistensi pelayanan.

Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan agar lebih relevan dengan aktivitas Sales, Front Office, dan Operations.

Membangun Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Kualitas pelayanan yang konsisten membutuhkan kerja sama seluruh bagian perusahaan. Pelanggan akan merasakan pengalaman yang lebih baik ketika setiap tim memahami perannya dan memberikan layanan sesuai standar yang telah perusahaan tetapkan.

Pelatihan Service Excellent membantu membangun kesadaran bahwa setiap interaksi dengan pelanggan merupakan kesempatan untuk menunjukkan profesionalisme perusahaan.

Dengan pemahaman yang tepat, peserta kami harapkan dapat meningkatkan kualitas komunikasi, memberikan respons yang lebih baik, dan mendukung terciptanya pengalaman pelanggan yang positif.

Dokumentasi Portofolio Training NALA TRAINING

Pelaksanaan Inhouse Training Service Excellent PT. Wisma Turangga Mas menjadi salah satu bagian dari program pengembangan kompetensi SDM yang difasilitasi NALA TRAINING.

Kegiatan yang berlangsung di Se.nandung Living & Space Malang pada 1 Oktober 2026 ini diikuti oleh 10 peserta dari bagian Sales, Front Office, dan Operations.

Program inhouse training memungkinkan materi trainer sesuaikan dengan kebutuhan organisasi, sehingga pembelajaran lebih relevan dengan tantangan pelayanan yang SDM hadapi dalam pekerjaan sehari-hari.

NALA TRAINING – Partner Training & Sertifikasi SDM

NALA TRAINING menyediakan berbagai program Training & Sertifikasi SDM untuk perusahaan swasta, BUMN, instansi pemerintah, yayasan, lembaga pendidikan, dan organisasi lainnya di seluruh Indonesia.

Selain Training Service Excellent, tersedia berbagai program pengembangan kompetensi Hard Skill dan Soft Skill, seperti:

• Training Komunikasi Efektif
• Training Public Speaking
• Training Leadership
• Training Problem Solving & Decision Making
• Training Cleaning Service
• Training Housekeeping
• Training Driver
• Training Security
• Training K3
• Training HR & Manajemen SDM
• Training Resepsionis dan Office Boy
• Capacity Building dan Outbound
• Sertifikasi BNSP berbagai skema

Program dapat kita laksanakan secara Inhouse Training Offline maupun Online, dengan materi yang dapat kita sesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan dan karakteristik peserta.

Tingkatkan Kualitas Pelayanan Bersama NALA TRAINING

SDM yang kompeten merupakan salah satu kunci dalam menciptakan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada pelanggan.

Jika perusahaan Anda membutuhkan Training Service Excellent, Training Komunikasi Efektif, atau program pengembangan kompetensi SDM lainnya, NALA TRAINING siap membantu menyiapkan pelatihan sesuai kebutuhan organisasi.

Hubungi NALA TRAINING untuk konsultasi dan informasi program:

📱 Telp/WhatsApp: 0821-6264-5757
📸 Instagram: @nalatraining_
🎵 TikTok: @nala.training
▶️ YouTube: NALA TRAINING