NALA TRAINING menyelenggarakan Inhouse Training Service Excellence PT. Gunung Harta Transport Solutions pada 7 Oktober 2026. Kegiatan ini diikuti oleh 45 peserta yang berasal dari bagian Driver dan Kernet Bus.
Pelatihan ini berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan kepada penumpang, sekaligus membangun sikap profesional bagi pengemudi dan kernet dalam menjalankan tugas sehari-hari. Dalam industri transportasi, kualitas layanan menjadi salah satu faktor penting yang memengaruhi kenyamanan, keamanan, dan kepercayaan pelanggan.
Baca Juga : Inhouse Training Service Excellent PT Wisma Turangga Mas Malang
Pentingnya Service Excellence dalam Industri Transportasi
Driver dan kernet bus tidak hanya bertanggung jawab selama perjalanan, tetapi juga berperan dalam menciptakan pengalaman positif bagi penumpang. Cara berkomunikasi, sikap saat melayani, serta kemampuan menghadapi berbagai situasi turut membentuk citra perusahaan.
Penerapan service excellence membantu personel transportasi memahami pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional. Pelayanan yang baik juga dapat membantu mengurangi kesalahpahaman serta meningkatkan kenyamanan penumpang selama perjalanan.
Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan semakin memahami bahwa kualitas pelayanan bukan hanya tanggung jawab satu bagian, melainkan komitmen bersama seluruh personel yang berinteraksi dengan pelanggan.
Materi Training Service Excellence untuk Driver dan Kernet Bus
Program Service Excellence bagi pengemudi dan kernet bus dapat mencakup sejumlah kompetensi yang relevan dengan pekerjaan mereka, antara lain:
- Sikap dan Penampilan Profesional: membangun perilaku kerja yang disiplin, sopan, dan mencerminkan profesionalisme.
- Komunikasi Efektif: menyampaikan informasi kepada penumpang dengan jelas, santun, dan mudah dipahami.
- Pelayanan Prima kepada Penumpang: memahami kebutuhan penumpang dan memberikan pelayanan yang ramah serta responsif.
- Penanganan Keluhan: menghadapi pertanyaan, keluhan, atau situasi sulit dengan tenang dan berorientasi pada solusi.
- Kerja Sama Driver dan Kernet: memperkuat koordinasi untuk mendukung kelancaran operasional dan kualitas pelayanan.
- Membangun Pengalaman Pelanggan: memahami peran setiap personel dalam menciptakan perjalanan yang nyaman dan berkesan.
Materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional perusahaan dan tantangan pelayanan yang dihadapi di lapangan.
Diikuti 45 Peserta dari Bagian Driver dan Kernet Bus
Pelaksanaan Inhouse Training Service Excellence PT. Gunung Harta Transport Solutions pada 7 Oktober 2026 melibatkan 45 peserta dari bagian Driver dan Kernet Bus.
Keterlibatan kedua bagian ini penting karena pengemudi dan kernet memiliki peran yang saling melengkapi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang. Dengan pemahaman pelayanan yang selaras, koordinasi tim diharapkan menjadi lebih baik dan standar pelayanan perusahaan dapat diterapkan secara konsisten.
Pelatihan ini juga menjadi salah satu upaya pengembangan sumber daya manusia agar tidak hanya kompeten dalam menjalankan tugas teknis, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Training Service Excellence Bersama NALA TRAINING
NALA TRAINING menyediakan program Inhouse Training Soft Skill untuk membantu perusahaan meningkatkan kompetensi karyawan sesuai kebutuhan dan karakteristik pekerjaan.
Selain Training Service Excellence, tersedia berbagai program pengembangan soft skill, seperti Komunikasi Efektif, Leadership, Public Speaking, Problem Solving & Decision Making, serta program pengembangan tim.
Pelatihan dapat diselenggarakan secara online maupun offline dengan materi yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Ingin meningkatkan kualitas pelayanan tim di perusahaan Anda?
Konsultasikan kebutuhan training bersama NALA TRAINING.
- Info & Reservasi: 0821-6264-5757
- Instagram: @nalatraining_
- TikTok: @nala.training
